凝心聚力战暑运 多措并举保安全

8月31日，为期62天的暑运保障工作圆满结束。为保证2023年暑运期间公司产品的平稳运行，降低故障率并提高售后服务工作效率，捷通公司共累计安排50余名服务人员开展了专项保障工作。暑运期间，公司共维护动车牵引产品3176台、空调装置3808台、换气装置8680台、城际及地铁项目产品2592台。保障期间产品问题处置及时有效，确保了列车安全正点运行，圆满完成保障任务，得到用户认可。

致敬永电征“伏”者

南京动车所售后服务站

驻南京售后服务人员吕攀峰、樊金星日夜坚守岗位，在日常点检中更加注重精细化，对点检中发现的问题及时响应处理；对于车辆运行中出现的故障，及时上车添乘确定故障信息，初步拟定故障处理方案，提高故障处理效率，确保列车正常运行。

广州南动车所售后服务站

驻广州南售后服务人员常炜采取“驻站+添乘”服务模式，确保沿途车组发生故障第一时间上车处理。为尽可能减小空调故障对车辆影响，列车高温区间和重点列车进行添乘跟踪；列车回库后加强空调点检、加强空调系统检查，为动车组安全运营提供最优保障。

徐州东动车所售后服务站

暑运期间，徐州东动车所车组上线率居高不下，用户对公司售后服务保障工作提出了更高的要求。8月24日，CRH380CL-5624列09车整流1模块发生BD故障，该车组于25日中午回所检修，同时还要再次承担当天下午的上线任务，驻徐州东售后服务人员齐巍火速完成了该故障模块和10车熔断器的更换，有力保障了车组上线运营。

青岛动车所售后服务站

驻青岛售后服务人员李文龙对空调机组送风机变压器保护罩粘贴的温度贴温度值进行全数普查，并对空调机组进行点检工作，对换气装置进行震动测量，对空调机组、牵引变流器、换气装置发生的故障立即进行处置，确保问题不过夜，产品安全稳定运行。

郑州东动车所售后服务站

驻郑州东售后服务人员赵军朋不畏酷热，定期对空调进行点检，对室外风机状态进行确认，为旅客营造舒适出行体验贡献微薄之力。

北京南售后服务站

为了保障车辆空调稳定运行，驻北京南售后服务人员李佩俊正在进行空调变流器改造，长编的动卧车组空调数量多，检修库内温度高，加之北京近期持续40°高温天气，李佩俊克服了种种困难，保障改造顺利完成。

上海地铁售后服务站

为保障辅助系统电容的正常运行，公司制定了《2023年夏季高温时段辅助系统服务保障方案》，驻上海地铁售后服务人员徐磊磊每天在智能运维系统中查看辅助相关故障，持续对交流滤波电容进行普查，每个月对电容的容值、损耗进行普查，及时发现问题并第一时间快速处理，确保了上海地铁6&8号线车辆的正常运行。

太原地铁售后服务站

驻太原地铁售后服务人员吕江斌对电气设备进行检查，检修库内闷热的环境也不能阻挡对高品质服务的追求，一次次被汗水打湿的衣服，都是确保列车无故障运营的见证。

西安地铁服务站

暑运期间，西安地铁累计运送乘客6037.2万人，西安地铁配属公司产品的有地铁1、2、4及14号线，针对大客流、备用车少的情况下，驻西安地铁售后服务人员马志强、乔争惠急客户所急、想客户所想，及时解决了用户反馈的问题，确保了车辆的正常运行。

长春基地售后服务站

驻长春检修基地售后服务人员雷立国保质保量完成CRH380CL、CRH3A两个项目共计6列牵引、辅助变流器检修任务，并配合客户完产品的装车调试工作，在客户调试过程全程配合，经过精心调试后产品顺利交付路局，保证暑运期间用车。

情系一线送关怀

为保障公司产品的正常运行，做好售后服务保障工作，驻外售后人员往往因周边环境差、日夜黑白颠倒工作等因素，无法按时吃饭，每次都是刚做好饭就前往服务站工作，回来时饭菜已经变凉甚至变坏。公司考虑到该情况，为解决在外生活困难的员工购买了家用冰箱和冷暖空调，并及时发放到员工手中。

简单的亲切问候，让售后服务人员深深感受到了公司的关怀，进一步激发了他们的工作热情。大家纷纷表示，要坚守岗位，坚持不懈地与高温作斗争，持续做好售后服务保障工作确保装载公司产品的车辆正常运行。

用服务践行用户至上

  近日，公司收到用户发来的表扬信，信中对公司售后服务人员过硬的专业技术、敬业的精神和超预期的服务予以高度肯定和赞扬。捷通公司将一如既往地把“用户至上”作为产品和服务质量提升的首要任务，全方位树立技术领先、质量过硬、交货及时、服务周到的企业新形象，为公司高质量发展贡献自己的力量。